Optimierte Serviceprozesse im Technischen Außendienst

Mobile Serviceprozesse für den technischen Außendienst

Zuverlässiger und termingerechter Service ist ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil in Unternehmen mit technischem Außendienst. Der Endkunde erwartet bei einem kurzfristigen Serviceeinsatz ebenso wie bei einer turnusmäßigen Wartung eine verbindliche Terminaussage. Dies ist nur möglich, wenn der Disponent weiß wo sich seine Service-Techniker gerade befinden. Manuelle Dispoplantafeln können dies nicht abbilden. Für die notwendige Transparenz sorgen mobile Lösungen zur Außendienstautomation.

Serviceaufträge mobil bearbeiten

Damit guter Service bezahlbar bleibt hat ICS für den technischen Außendienst die Branchenlösung 4mobile Service entwickelt. Hierdurch werden Serviceabläufe von der Auftragsannahme über Terminierung und Einsatzplanung bis zur Echtzeitverfolgung und Auftragsrückmeldung vollständig elektronisch abgebildet. Der Technische Außendienst verfügt über ein mobiles Endgerät. Serviceaufträge werden auf dem Endgerät angezeigt und vor Ort bearbeitet. So weiß der Disponent ohne Rückfragen in welchem Status sich ein Serviceauftrag befindet.

• Vorteile mobiler Serviceprozesse im Technischen Außendienst
• Optimierte Serviceprozesse von der Disposition bis zur Rechnung
• Erhöhte Transparenz: Elektronische Plantafel mit freien Ressourcen
• Effiziente Einsatzplanung und Steuerung des Technischen Außendienstes
• Fehler- und Kostenoptimierung: Ihr Außendienst erfasst nur einmal z.B. Arbeitszeit und Material vor Ort.
• Steigerung der Servicequalität

Mit 4mobile Service erreichen Sie mit wenig Aufwand eine effiziente Einsatzplanung und schaffen volle Transparenz. Dank der GPS Ortung wissen Sie jederzeit, wo welche Aufträge bearbeitet werden. Sie können auf Engpässe wegen Krankheit oder Notfälle besser reagieren. Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung zum Unternehmen.

Erfahren Sie mehr über die Potentiale der Effizienzsteigerung im Technischen Außendienst.