4mobile Service: Mobile Lösung für den technischen Service- Außendienst.
Mobile Datenerfassung, Disposition und Routing im Technischen Service.

4mobile Service ist eine mobile Lösung zur Außendienstautomation im technischen Service. Bereits mit den Standardfunktionen decken Unternehmen mit eigenem Field-Service Ihre wichtigsten Serviceprozesse ab. Zentraler Teil ist die mobile Auftragsübermittlung und dynamische Abwicklung von Serviceaufträgen. Zu den Funktionen zählen u.a. automatischer Arbeits-/Servicebericht, lückenlose Dokumentation per Kamera und digitaler Unterschrift, Teilebestandsführung, Seriennummernerfassung sowie das Checklistenmodul. Die Historie des Kunden ist für den Service-Techniker mobil einsehbar.

In der Zentrale verfügt der Disponent über ein Webportal mit dem er seinen Außendienst grafisch tourenoptimiert disponieren kann. Das integrierte Ressourcenmanagement ermöglicht eine erhöhte Auslastung. Dank GPS-Ortung ist eine Zuteilung von eiligen Serviceeinsätzen passgenau möglich. Das System besteht aus einer Standard-Software auf mobilen Endgeräten mit integriertem Barcode-Scanner und einem internetbasierten Webportal. Das zentrale Datenhosting erfolgt wahlweise Inhouse oder bei einem externen Dienstleister.

Ihre wichtigsten Vorteile:

Effiziente Außendienststeuerung
Optimierte Serviceabläufe
Erhöhte Auslastung und Transparenz
Eindeutige Kommunikation
Einmalige Dokumentation

Das endgeräteunabhängige System integriert zahlreiche Nutzen – vor allem Zeit-, Transparenz- und Service-Vorteile. Lernen Sie 4mobile Service kennen.

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Mobil und nahtlos vernetzt: Integrierte Lösungen für den Field-Service

Für Unternehmen mit Technischem Kundendienst oder Service-Außendienst bietet ICS mit 4mobile Service die maßgeschneiderte mobile Lösung. Der Field Service ist per multifunktionalem Handterminal mit GPRS/EDGE/UMTS an sein Haussystem angebunden. Auf dem Terminal erhält der Service-Mitarbeiter neue Auftragsdaten, die der Innendienst über das Dispositions-Cockpit unter bestmöglicher Ressourcennutzung verteilt. Neben Auftragsinformationen und Einsatznavigation können mit dem Endgerät Kundenhistorien abgerufen oder Material- und Ersatzteilbestellungen ausgelöst werden.

Die Tätigkeiten vor Ort erfasst der Techniker dank Features, wie Seriennummern- und Chargenverwaltung, Checklistenmodul oder intelligenten Textbausteinen einmalig und schnell im Terminal. Unterstützend finden optional Barcode- und RFID-Funktionen, mobiler Belegdruck, Fotodokumentation sowie Unterschriftsnachweis Anwendung. Die erfassten Daten werden direkt vor Ort synchronisiert, um die Auftragsfakturierung unmittelbar vorzunehmen oder einen automatischen Service-Report an den Kunden zu versenden.

Dank mobiler Auftragsabwicklung, grafischer Disposition und Track & Trace sind Zeiteinsparungen von über 50 Prozent pro Service-Auftrag nach Inbetriebnahme von 4mobile Service realisierbar. Der Nutzer profitiert von effizienten Prozessen und bietet seinen Kunden deutlichen Service-Mehrwert. Die Softwaremodule, wie zum Beispiel Web-Portal, Navigation oder GPS-Ortung, sind frei kombinierbar.

Anwender der mobilen Service-Lösung von ICS kommen aus allen Wirtschaftszweigen und Betriebsgrößen. Maschinenbauer, wie Ruthmann oder kommunale Dienstleister, wie Rockstroh Kanalreinigung, vertrauen ebenso auf die ICS-Applikation wie S4P, eine IT-Tochter des Schleupen Konzerns. So bilanziert Manfred Mainzer, Bereichsleiter Systemtechnik bei S4P: „Mit 4mobile Service haben wir die zentrale Online-Auftragsübergabe mit integrierter Lotus-Notes-Funktion realisiert. Adhoc-Einsätze sind möglich. Die Rückmeldung des Technikers erfolgt ohne Zeitverzug mit digitalem Arbeitsbericht und optionaler Kundenunterschrift. Prozesstransparenz verschafft uns die unmittelbare Auftragsprüfung. Das leicht bedienbare, übersichtliche System wurde bei unseren ca. 50 Außendiensttechnikern sofort akzeptiert. Wir profitieren nun von stabiler, sicherer und fehlerfreier Kommunikation mit dem Field Service.“

Mit den Standardfunktionen decken Sie bereits Ihre wichtigsten Serviceprozesse ab.

Bereits mit den in 4mobile Service integrierten Standardfunktionen decken Unternehmen mit eigenen Service-Technikern Ihre wichtigsten Serviceprozesse ab. Hierzu gehören insbesondere das mobile Auftragsmanagement sowie die Rückmeldung von Serviceaufträgen an die Zentrale. Nachstehend finden Sie einen Auszug zu den Funktionen unserer Lösung zur Außendienststeuerung.

Kernfunktionen

Optimaler Datenaustausch zwischen Service-Außendienst und Zentrale
Mobile Erfassung abrechnungsrelevanter Auftragsdaten: Zeit-/Ersatzteil-/Materialerfassung beim Kunden
Mobiler Zugriff auf Auftrags-, Kunden- und Projektdaten aus Ihrem ERP-/CRM-System
Grafische Ortung der Ressourcen und grafische Einsatzplanung / Disposition
Automatischer Report-/ Servicebericht / Arbeitsbericht
Lückenlose Dokumentation
Ressourcenmanagement
Grafische Einsatzplanung / Disposition
Tourenoptimierung
GPS-Ortung und Track & Trace u.a. über Webportal
ERP-Integration (Dynamics NAV, SAP, BRAIN u.a.)

4mobile Service - Client (Software auf mobilem Endgerät)

Mobiles Cockpit zur Erfassung abrechnungsrelevanter Daten für sämtliche Servicetätigkeiten
Kunden- und Auftragsdaten sowie Historie des Kunden im Detail
Mobiles Lager / Teilebestandsführung
Seriennummernerfassung / Chargenverwaltung
Checklistenmodul und intelligente Textbausteine
Arbeitszeiterfassung
Reisekostenerfassung
Enderfassung und Kontrolle der Daten nach Beendigung des Service-Einsatzes
Unterschrift als Reparaturnachweis
Fotodokumentation
Rückmeldung sämtlicher Auftragsdaten an die Zentrale
Automatische Erstellung und Versand eines Reports per E-Mail (PDF-Datei) oder Fax oder auf mobilen Drucker vor Ort

4mobile Service - DISPOSITION und MAP

Ressourcenüberblick dank grafischer Benutzeroberfläche
Grafische Disposition / Einsatzplanung
Kartendarstellung mit aktueller GPS-Position der Techniker
Mitarbeiter- und Fahrzeugzuordnung per Mausklick für Projekte und Aufträge
Drag & Drop zur zielgerichteten Auftragsverteilung und -verfolgung
Statusabfrage und Einsicht in Historie
Routenplanung und Navigation für den kürzesten Weg zum Ziel
Manuelle Tourenänderung
Ortung der Fahrzeuge
Anzeige der gefahrenen Route
Auftragsstatus
Benutzerverwaltung
Nachrichtenversand an Service-Techniker
Suche und verschiedene Filter

Optionale Funktionen

Navigation ohne erneute Adresseingabe
Biometrische Unterschrift
Mobiler Belegdruck
Anbindung an Ihre ERP-Software
Eigenes Track & Trace-Barcodesystem

Ideen und Wünsche? Gerne erweitern wir den Standard um weitere individuelle Funktionen. Sämtliche Masken können gemäß Ihren Vorstellungen angepasst werden. Sprechen Sie mit uns.

Effizientere Abläufe und mehr Kunden-Services.

Mit 4mobile Service werden Serviceabläufe vollständig digital abgebildet und damit die Prozesse im Unternehmen aber auch außerhalb transparent gestaltet und optimiert. Die individuell konfigurierbare Addon-Lösung kann an das unternehmenseigene ERP-System angebunden werden. Der Außendienst wird mit 4mobile Service leichter lokalisiert, sowie die Kommunikation mit Ihren Außendienstmitarbeitern, z.B. Ihrem Technischen Kundendienst, verbessert.

Nachstehend haben wir einige Vorteile unserer Branchenlösung 4mobile SERVICE zusammengefasst. Gerne zeigen wir Ihnen Ihre individuellen Vorteile in einem Gespräch auf.

Vorteile für Ihr Unternehmen

Sie sparen Kosten und Zeit durch die einmalige elektronische Erfassung von Arbeitszeit, Ersatzteilen und Material beim Kunden
Sie können schneller auf Kundenanfragen oder Notfälle reagieren. Damit erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit
Sie können Ihren Außendienst effizienter steuern. Hierdurch schaffen Sie neue Ressourcen und erzielen mehr Umsatz.
Alle Projektbeteiligten erhalten just-in-time einen Report über die ausgeführten Arbeiten Ihrer Service-Techniker und erhalten so mehr Transparenz.
Sie können sofort Rechnungen aus Ihrem ERP-System generieren. Ihre Forderungen werden schneller beglichen.
Echtzeit GPS-Ortung Ihres Außendienstes und Track & Trace u.a. über Webportal
Sie heben sich mit neuen Kunden-Services gegenüber Ihrem Wettbewerb ab.
Die Software ist modular aufgebaut und offen für Ihre Wunsch-Erweiterungen.

Vorteile für Ihren Außendienst

Der Außendienst kann mobil just-in-time auf Kunden-, Produkt- und Projektdaten aus dem ERP-/CRM-System zugreifen.
Dem Außendienst-Mitarbeiter steht ein automatisierter fristgerechter Nachschub von Ersatzteilen zur Bestückung mobiler Materiallager zur Verfügung.
Rückfragen durch unleserliche Angaben entfallen.
Nachrichtenversand zwischen Außendienst und Zentrale
Höhere Identifikation mit dem System durch grafische Anpassung der Bedienoberfläche.
Funktionen wie Freisprecheinrichtung, Ortung, Telefonie, Navigation und Auftragsabwicklung unterstützen den Außendienstler jederzeit in seiner Tätigkeit.

Vorteile Mobiler Lösungen

Effektivere Steuerung des Außendienstes
Erhöhung der Datenqualität
Reduzierter Aufwand und weniger Kosten
Verbesserter Kundenservice
Durchgängige Dokumentation
Wegfall von Papier und keine Doppelerfassung
Auswertungen für Optimierungen
Weniger Fehleingaben
Prozessoptimierung
Steigerung der Mitarbeitermotiviation
Fehlerfreie Kommunikation zwischen Zentrale und Außendienst

Best Practice: 4mobile Service verkürzt Durchlaufzeiten eines Serviceauftrages

Zum Ausbau der mobilen Servicequalität bei seinen Kunden vor Ort setzt der Hubarbeitsbühnenhersteller Ruthmann auf die mobile Außendienstlösung 4mobile Service. Dank der hochmodernen IT-Infrastruktur hat sich die Transparenz in der Auftragsbearbeitung deutlich verbessert und die Durchlaufzeit eines Serviceauftrages wesentlich verkürzt. Im Ergebnis steht eine nachhaltige Optimierung der internen Prozesse sowie des Informations-und Materialflusses zwischen Zentrale und Außendienst-Monteuren.

Mit Hilfe von 4mobile Service hat das Unternehmen die zuvor manuell erstellten Berichte der Servicemonteure abgelöst und erfasst diese jetzt vollständig digital. Bis heute sind 15 Monteure mit der entsprechenden Software auf mobilen Endgeräten vom Typ Motorola MC75 ausgestattet. Zahlreiche Effizienzgewinne seit Einführung des Systems sind damit verbunden, das an Dynamics NAV angebunden ist. Die Daten werden heute zeitnah an die zentrale Datenbank übermittelt und führen so zu einer wesentlich schnelleren Verarbeitung beziehungsweise Rechnungslegung. Durch die logistische Abbildung ist es heute möglich, die Bestandsführung im Servicefahrzeug sowie die Prozesse zur Wiederbestückung vollständig zu automatisieren.

Ruthmann
Die Ruthmann GmbH & Co. KG mit Sitz im westfälischen Gescher-Hochmoor ist ein führender Hersteller von Hubarbeitsbühnen und Spezial-Nutzfahrzeugen. Weitere Standorte sind die Servicestationen in Seevetal bei Hamburg, Borkheide bei Berlin, Groß-Gerau bei Frankfurt, Renningen bei Stuttgart sowie Ingolstadt. In Österreich ist das Unternehmen vertreten durch die Tochtergesellschaft Ruthmann Österreich Ges. mbH in Dobl bei Graz und einer Servicestation in Maria-Enzersdorf bei Wien. Die Produkte STEIGER ®, FLEXILOADER ® und CARGOLOADER ® (Hubwagen) stehen in der Branche für Leistung und Qualität. Zu den Hauptkundengruppen des Unternehmens gehören Vermieter, Energieversorger, Kommunen und kommunale Unternehmen, Garten- und Landschaftsbauer sowie Handwerker im Bereich der STEIGER-Hubarbeitsbühnen.
www.ruthmann.de