Steigerung der Service-Qualität bei Ruthmann

Best  Practice: 4mobile Service verkürzt Durchlaufzeiten eines Serviceauftrages

Zum Ausbau der mobilen Servicequalität bei seinen Kunden vor Ort setzt der Hubarbeitsbühnenhersteller Ruthmann auf die mobile Außendienstlösung 4mobile Service. Dank der hochmodernen IT-Infrastruktur hat sich die Transparenz in der Auftragsbearbeitung deutlich verbessert und die Durchlaufzeit eines Serviceauftrages wesentlich verkürzt. Im Ergebnis steht eine nachhaltige Optimierung der internen Prozesse sowie des Informations-und Materialflusses zwischen Zentrale und Außendienst-Monteuren.

Mit Hilfe von 4mobile Service hat das Unternehmen die zuvor manuell erstellten Berichte der Servicemonteure abgelöst und erfasst diese jetzt vollständig digital. Bis heute sind 15 Monteure mit der entsprechenden Software auf mobilen Endgeräten vom Typ Motorola MC75 ausgestattet. Zahlreiche Effizienzgewinne seit Einführung des Systems sind damit verbunden, das an Dynamics NAV angebunden ist. Die Daten werden heute zeitnah an die zentrale Datenbank übermittelt und führen so zu einer wesentlich schnelleren Verarbeitung beziehungsweise Rechnungslegung. Durch die logistische Abbildung ist es heute möglich, die Bestandsführung im Servicefahrzeug sowie die Prozesse zur Wiederbestückung vollständig zu automatisieren.

Ruthmann
Die Ruthmann GmbH & Co. KG mit Sitz im westfälischen Gescher-Hochmoor ist ein führender Hersteller von Hubarbeitsbühnen und Spezial-Nutzfahrzeugen. Weitere Standorte sind die Servicestationen in Seevetal bei Hamburg, Borkheide bei Berlin, Groß-Gerau bei Frankfurt, Renningen bei Stuttgart sowie Ingolstadt. In Österreich ist das Unternehmen vertreten durch die Tochtergesellschaft Ruthmann Österreich Ges. mbH in Dobl bei Graz und einer Servicestation in Maria-Enzersdorf bei Wien. Die Produkte STEIGER ®, FLEXILOADER ® und CARGOLOADER ® (Hubwagen) stehen in der Branche für Leistung und Qualität. Zu den Hauptkundengruppen des Unternehmens gehören Vermieter, Energieversorger, Kommunen und kommunale Unternehmen, Garten- und Landschaftsbauer sowie Handwerker im Bereich der STEIGER-Hubarbeitsbühnen.
www.ruthmann.de

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