Kundenservice

Ob Fragen zu Etikettendruckern, Scannern, Verbrauchsmaterial, Zubehör oder zur Bestellung, Lieferung und Zahlung – unsere Mitarbeiter im Kundenservice sind Ihr erster Ansprechpartner.

Kundenservice-Hotline

Montag bis Freitag 8.00 - 17.00 Uhr
freecall aus D: 0800 2235000
EU +49 6081 9400-10

E-Mail-Beratung

Unsere Mitarbeiter beraten Sie gern per E-Mail unter beratung@ics-direkt.de

Rückruf-Service

Wir rufen Sie gern zurück. Wenn Sie uns Ihren Rückruf-Wunsch hinterlassen melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Reklamationen und Rücksendungen

Bitte richten Sie Reklamationen telefonisch unter 0800 / 22 35 000 an unser Service-Team.

Bitte beachten Sie, dass wir unfreie Rücksendungen nicht annehmen können. Vereinbarte Rücksendungen ausschließlich in der Originalverpackung und mit einer Kopie Ihrer Rechnung senden Sie an folgende Anschrift:

ICS International AG
Rücksendung ICS-direkt.de
Siemensstr. 11
61267 Neu-Anspach


Technischer Support

Haben Sie technische Fragen oder Probleme? Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen schnellstmöglich am Telefon weiter. Bei Bedarf kommt auch ein Techniker zu Ihnen.

Bitte halten Sie bei allen Anfragen Ihre Kundennummer oder den Gerätetyp und die Geräte-Serien-Nr. bereit.

Technische Service-Hotline

Montag bis Freitag 8.00 - 17.00 Uhr
Support +49 6081 9400-960

E-Mail-Support

Unsere Mitarbeiter beantworten Ihnen gern Ihre technischen Anfrage unter der Adresse support@ics-direkt.de

Reparaturservice

Ist Ihr Thermodrucker, Scanner oder Terminal defekt prüfen wir anhand der Seriennummer, ob eine Reparatur auf Herstellergarantie durchgeführt werden kann. Ist dies nicht der Fall unterbreiten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur.

Befindet sich Ihr Gerät außerhalb der Garantie, deutet der Defekt auf einen Bedienfehler hin, oder das Gerät weist keinen Fehler auf, so berechnen wir eine Überprüfungspauschale in Höhe von 62 €. Sofern Sie der Reparatur zustimmen entfällt die Reparaturpauschale.

Bitte legen Sie bei Ihrer Einsendung unser Service-Formular bei:


Weitere Services

Informationen zu weiteren Serviceleistungen wie Wartung, Garantieverlängerung, Original Ersatzteile, Vor-Ort-Service und individuelle Serviceverträge erhalten Sie von unserem Kundenservice kostenlos unter Telefon aus dem deutschen Festnetz 0800 2235000 bzw. +49 6081 9400-10 aus dem Ausland.